RETUR OG REFUSJON

Ordreannullering

Umiddelbar annullering: Du kan annullere bestillingen din inntil 24 timer etter kjøpet. Hvis du ombestemmer deg innenfor denne perioden, kan du sende en e-post til info@orthocomfort.ie og oppgi ordrenummeret ditt. Vi vil annullere bestillingen og refundere hele beløpet ved mottak av din forespørsel. Etter 24 timer kan vi kanskje ikke stoppe bestillingen når den har gått til oppfyllelse. Uansett dette, forblir din lovbestemte angrerett upåvirket: Du har rett til å annullere bestillingen din innen 14 dager etter mottak av varene uten å oppgi noen grunn. For mer informasjon, se vår seksjon Angrerett.

Retur og refusjon

Generelle retningslinjer: Vi aksepterer retur innen 30 dager etter levering. Vi ber om at du inkluderer originalemballasjen, hvis mulig, da dette vil lette sikker retur og rask behandling. Ta kontakt med oss på info@orthocomfort.ie med ordrenummeret ditt og detaljer om varene du ønsker å returnere før du sender noe tilbake. Din lovbestemte angrerett forblir upåvirket.

Ombestemming: Hvis du ombestemmer deg om kjøpet ditt, kan du returnere varen(e) innen returperioden på 30 dager. Følg den generelle returprosedyren beskrevet ovenfor.

For bytter: Vi tilbyr ikke direkte bytter. Hvis du ønsker å bytte en vare mot en annen farge eller størrelse, kan du returnere den originale varen og legge inn en ny bestilling for ønsket vare.

Feil produkter: Hvis du mottar en feil vare, kan du kontakte oss så snart som mulig (ideelt sett innen 5 dager etter levering) med ditt ordrenummer, en beskrivelse av den feilaktige varen og et bilde som bevis. Vi vil gi deg instruksjoner for retur av den feilaktige varen og sørge for at den riktige varen blir sendt til deg uten ekstra kostnad.

Skadede/defekte varer ved ankomst: Hvis en vare er skadet eller defekt ved mottak, vennligst kontakt oss så snart som mulig (ideelt innen 5 dager etter levering), med et bilde eller en video som tydelig viser problemet, en kort beskrivelse og ditt ordrenummer. For defekte varer tilbyr vi en gratis erstatning som standard. Hvis du fortsatt trenger å returnere varen, vil vi selvfølgelig dekke returfraktkostnadene. Dine lovfestede garantirettigheter forblir upåvirket.

Produksjonsfeil eller brudd etter bruk (garanti): Våre produkter er garantert mot produksjonsfeil. Denne garantien dekker ikke skader forårsaket av normal slitasje, feil bruk, ulykker eller misbruk. Uansett dette gjelder en lovbestemt garanti i en periode på to år fra mottak av varene. Dette gjelder også for feil som først blir tydelige etter en tids normal bruk. Hvis du mistenker en produksjonsfeil eller oppdager en feil, kan du kontakte oss på info@orthocomfort.ie med ditt ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Vi vil da tilby deg reparasjon, erstatning eller refusjon – selvfølgelig vil vi også dekke returfraktkostnadene i dette tilfellet. Normale tegn på slitasje utgjør vanligvis ikke en feil. Dine lovfestede garantirettigheter forblir upåvirket.

Hvis ordren aldri ankommer: Hvis bestillingen din ikke har kommet, vær oppmerksom på at krav om tapte pakker kun er gyldige innen 30 dager etter den bekreftede leveringsdatoen, som indikert av sporingsnummeret på transportørens nettsted. Hvis pakken er merket som "levert", men du ikke har mottatt den, vennligst kontakt oss umiddelbart for å hjelpe med undersøkelsen. En bestilling som ankommer mer enn 60 dager for sent, anses som tapt. I slike tilfeller tilbyr vi full refusjon for alle "tapte bestillinger". Vennligst kontakt oss på info@orthocomfort.ie med ditt ordrenummer og detaljer om problemet hvis du mener at bestillingen din er tapt.

Tidsramme for retur: Retur aksepteres innen 30 dager fra leveringsdatoen.

Tidspunkt for refusjon: Når vi har mottatt og inspisert de returnerte produktene dine, vil refusjoner bli gjort til den opprinnelige betalingsmetoden. Vennligst tillat opptil 14 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din.

Starte en retur: For å starte en retur, send oss en e-post til info@orthocomfort.ie med ditt ordrenummer og detaljene om varene du ønsker å returnere.

Nødvendige dokumenter: Inkluder originalfakturaen eller en lapp med fullt navn, e-postadresse og ordrenummer i returpakken. For skadede eller defekte varer, send oss en e-post med et bilde eller en video som tydelig viser problemet.

Komplette trinn for å starte en retur/refusjon

  1. Kontakt oss først (påkrevd)
    Send oss en e-post til info@orthocomfort.ie med:

  • ditt ordrenummer
  • varen(e) du ønsker å returnere
  • årsaken til returen (valgfritt for angreretten)

Vi svarer med et returgodkjenningsnummer (RAN) og trinnvise instruksjoner (inkludert riktig returadresse).

  1. Send returen til vårt retursenter (kun returer)
    Når du har mottatt ditt RAN, sender du pakken til:

Send returer til:
OrthoComfort – Returer (RAN påkrevd)
Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn
Estland

Viktig: Denne adressen er kun for returbehandling. Vennligst ikke send varer til produsenten.

  1. Bruk sporet frakt
    Returer må sendes med en sporbar tjeneste. Oppbevar kvitteringen for forsendelsen.

  2. Inspeksjon og refusjon
    Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi utstede refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden (vanligvis innen 5–14 virkedager).

Vennligst merk: Med mindre varen er feil, defekt eller feilaktig, er returfraktkostnadene kundens ansvar og refunderes ikke.

Selskapets informasjon

Selskapets navn: Sanovex OÜ
Registrert kontor: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland
E-post: info@orthocomfort.ie
Telefon: +447458114736
Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 9 til kl. 17. Vi svarer innen 24 timer.