RETUR OG REFUSJON

Kansellering av bestilling

Umiddelbar kansellering: Du kan kansellere bestillingen din inntil 24 timer etter kjøpet. Hvis du ombestemmer deg innenfor denne perioden, send en e-post til info@nordkomfort.no og oppgi ordrenummeret ditt. Vi kansellerer bestillingen og refunderer hele beløpet så snart vi har mottatt forespørselen din. Etter 24 timer kan det hende vi ikke lenger kan stoppe bestillingen når den har gått inn i behandling. Uavhengig av dette påvirkes ikke din lovfestede angrerett: Du har rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uten å oppgi noen grunn. For mer informasjon, se vårt avsnitt om angrerett.

Retur og refusjon

Generelle retningslinjer: Vi aksepterer retur innen 30 dager fra levering. Vi ber om at du legger ved originalemballasjen hvis mulig, da dette gjør returen tryggere og behandlingen raskere. Kontakt oss på info@nordkomfort.no med ordrenummeret ditt og detaljer om varene du ønsker å returnere, før du sender noe tilbake. Din lovfestede angrerett påvirkes ikke av dette.

Ombestemt deg: Hvis du ombestemmer deg angående kjøpet, kan du returnere varen(e) innenfor 30-dagers returperioden. Følg den generelle returprosedyren beskrevet ovenfor.

Bytte av varer: Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen farge eller størrelse, returnerer du den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling for ønsket vare.

Feil produkter: Hvis du mottar feil vare, kontakt oss så snart som mulig (helst innen 5 dager etter levering) med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av den feilaktige varen og et bilde som dokumentasjon. Vi gir deg instruksjoner for å returnere den feilaktige varen, og sørger for at riktig vare sendes til deg uten ekstra kostnad.

Skadede/defekte varer ved ankomst: Hvis en vare er skadet eller defekt ved mottak, kontakt oss så snart som mulig (helst innen 5 dager etter levering), med et bilde eller en video som tydelig viser problemet, en kort beskrivelse og ordrenummeret ditt. For defekte varer tilbyr vi som standard en gratis erstatningsvare. Hvis du likevel trenger å returnere varen, dekker vi selvfølgelig returfrakten. Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter påvirkes ikke.

Produksjonsfeil eller skade etter bruk (garanti): Våre produkter er garantert mot produksjonsfeil. Denne garantien dekker ikke skader forårsaket av normal slitasje, feil bruk, ulykker eller misbruk. Uavhengig av dette gjelder en lovfestet reklamasjonsrett i en periode på to år fra mottak av varen. Dette gjelder også feil som først viser seg etter en tids normal bruk. Hvis du mistenker en produksjonsfeil eller oppdager en feil, kontakt oss på info@nordkomfort.no med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet. Vi vil deretter tilby deg reparasjon, erstatning eller refusjon – og vi dekker selvfølgelig også returfrakten i dette tilfellet. Normale tegn på slitasje anses vanligvis ikke som en feil. Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter påvirkes ikke.

Hvis bestillingen aldri kommer frem: Hvis bestillingen din ikke har kommet frem, vær oppmerksom på at krav om manglende pakker kun er gyldige innen 30 dager fra den bekreftede leveringsdatoen, slik den er angitt av sporingsnummeret på transportørens nettside. Hvis pakken er merket som «levert», men du ikke har mottatt den, kontakt oss umiddelbart slik at vi kan bistå med undersøkelsen. En bestilling som ankommer mer enn 60 dager for sent, anses som tapt. I slike tilfeller tilbyr vi full refusjon for alle «tapte bestillinger». Kontakt oss på info@nordkomfort.no med ordrenummeret ditt og detaljer om problemet hvis du tror bestillingen din er tapt.

Tidsramme for retur: Retur aksepteres innen 30 dager fra leveringsdato.

Tidspunkt for refusjon: Når vi har mottatt og inspisert de returnerte produktene dine, blir refusjonen utført til den opprinnelige betalingsmetoden. Vennligst regn med opptil 14 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din.

Starte en retur: For å starte en retur, send oss en e-post på info@nordkomfort.no med ordrenummeret ditt og detaljer om varene du ønsker å returnere.

Nødvendige dokumenter: Legg ved original faktura eller et notat med fullt navn, e-postadresse og ordrenummer i returpakken. For skadede eller defekte varer, send oss en e-post med et bilde eller en video som tydelig viser problemet.

Fullstendige trinn for å starte en retur/refusjon

  1. Kontakt oss først (påkrevd)
    Send oss en e-post på info@nordkomfort.no med:

  • ditt ordrenummer
  • varen(e) du ønsker å returnere
  • årsaken til returen (valgfritt ved bruk av angrerett)

Vi svarer deg med et returautorisasjonsnummer (RAN) og trinnvise instruksjoner (inkludert korrekt returadresse).

  1. Send returen til vårt returmottak (kun retur)
    Når du har mottatt RAN-nummeret ditt, send pakken din til:

Send retur til:
NordKomfort – Retur (RAN kreves)
Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn
Estonia

Viktig: Denne adressen er kun for returbehandling. Ikke send varer til produsenten.

  1. Bruk sporbar frakt
    Returer må sendes med en sporbar tjeneste. Ta vare på kvitteringen for innlevering.

  2. Inspeksjon og refusjon
    Når vi har mottatt og inspisert returen din, utbetaler vi refusjonen til den opprinnelige betalingsmetoden (vanligvis innen 5–14 virkedager).

Vær oppmerksom på: Med mindre varen er feil, defekt eller feilsendt, er returfrakt kundens ansvar og refunderes ikke.

Firmainformasjon

Firmanavn: Sanovex OÜ
Registrert forretningsadresse: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia
E-post: info@nordkomfort.no
Telefon: +3726431301
Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.00. Vi svarer innen 24 timer.