OFTE STILTE SPØRSMÅL (FAQ)

Generelle henvendelser

Hvordan kontakter jeg NordKomforts kundeservice?

Kontakt oss ved eventuelle spørsmål på e-post til info@nordkomfort.no. Vi svarer på henvendelser i løpet av virkedager innen 24 timer.

Hvordan får jeg rabatt?

Besøk vår hjemmeside på www.nordkomfort.no for å få tilgang til eksklusive tilbud. I tillegg tilbyr vi sesongbaserte kampanjer gjennom hele året. Du kan løse inn rabattkoden din i kassen for å få rabatt på bestillingen din.

Hva er vilkårene for retur og refusjon?

Varer i original, ubrukt stand kan returneres inntil 30 dager etter mottak. For mer informasjon, se vår Retur- og refusjonspolicy samt vår lovfestede angrerett. Send oss en e-post på info@nordkomfort.no for returprosessen, og oppgi ordrenummeret ditt.

Hvilken garanti gjelder for bestillingen min?

I tillegg til vår frivillige garanti mot produksjonsfeil, dekkes alle våre produkter også av den lovfestede reklamasjonsretten på 2 år fra leveringsdato. Dette gjelder alle feil som allerede forelå på leveringstidspunktet. Mer informasjon finner du i vår Retur- og refusjonspolicy.

Fraktinformasjon

Hvor lang tid tar det før bestillingen min blir levert?

NordKomfort tilbyr gratis frakt på alle kundeordrer. Vi bruker leveringssentre i Irland og Folkerepublikken Kina for å sikre kortest mulig leveringstid. Estimert leveringstid er 3–10 dager.

Vi sender alltid fra nærmeste lager. Dersom de bestilte varene ikke er tilgjengelige på vårt lager i Irland, leverer vi dem direkte fra lageret vårt i Folkerepublikken Kina med leveringstjenesten YunExpress. Estimert leveringstid er da 9–21 dager.

Vær oppmerksom på at leveringstiden kan bli forsinket i perioder med høyt volum og i forbindelse med høytider, på grunn av høy pågang hos transportørene.

For mer informasjon om leveringstider, behandlingstid, forsendelsesopprinnelse, toll og retur, se vår fullstendige Fraktpolicy.

Hvordan kan jeg spore statusen på bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, sender vi deg en bekreftelses-e-post med sporingsdetaljer. Det kan ta opptil 48 timer før første skanning vises i sporingssystemet. Du kan sjekke status på bestillingen din når som helst via vår sporingsside.

Hvordan kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Vi behandler bestillingene våre svært raskt, og kan som regel ikke gjøre endringer dersom bestillingen ble lagt inn for mer enn 24 timer siden. Dersom du oppdager feilen umiddelbart, kan du sende oss en e-post på info@nordkomfort.no for å høre om en endring er mulig.

Hvor lang tid tar det å behandle bestillingen?

Alle bestillinger behandles innen 2–3 virkedager. Bestillinger sendes eller leveres ikke i helger eller på helligdager. Ved høyt volum kan forsendelser bli forsinket. Vennligst regn med noen ekstra dager for levering. Ved en betydelig forsinkelse i forsendelsen av bestillingen din vil vi kontakte deg på e-post eller telefon.

Hvorfor har jeg ikke mottatt en bekreftelses-e-post?

Sjekk søppelpost- eller kampanjemappen din dersom e-posten ikke har kommet til innboksen din. For å sikre at bekreftelses-e-postene våre når frem, kan du legge info@nordkomfort.no til i listen over trygge avsendere. Dersom du fortsatt ikke finner e-posten etter å ha sjekket disse mappene, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.

Hva skjer hvis bestillingen min returneres til avsender?

Dersom bestillingen din returneres til avsender, kontakter vi deg på e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen. Hvis du ser via sporingslenken at bestillingen din har blitt returnert, kan du sende oss en e-post på info@nordkomfort.no slik at vi kan undersøke saken nærmere.

Betalingsinformasjon

Hvilke betalingsmetoder godtas?

Vi godtar alle store kredittkort, inkludert Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit og Visa Electron.

Hvorfor ble betalingen min ikke godtatt?

Det er flere mulige årsaker til at en betaling kan mislykkes. Vennligst kontroller at betalingsopplysningene dine er korrekte, og prøv igjen.

Ved å bruke vår nettside www.nordkomfort.no og gjennomføre kjøp, godtar du våre generelle vilkår og betingelser og tilhørende retningslinjer.

Firmanavn: Sanovex OÜ
Registrert forretningsadresse: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia
Telefon: +3726431301
E-post: info@nordkomfort.no

Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.00 - Vi svarer innen 24 timer.