RETUR OG REFUSJON

Ordreannulering

Umiddelbar kansellering: Du kan kansellere bestillingen din opptil 24 timer etter kjøpet. Hvis du ombestemmer deg innen denne perioden, vennligst send en e-post til info@nordkomfort.no og oppgi ordrenummeret ditt. Vi vil kansellere bestillingen og refundere hele beløpet ved mottak av din forespørsel. Etter 24 timer kan vi kanskje ikke stoppe bestillingen når den har gått inn i oppfyllelse. Uansett påvirkes ikke din lovbestemte angrerett: Du har rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter mottak av varene uten å oppgi noen grunn. For mer informasjon, se vår seksjon Angrerett.

Retur og refusjon

Generelle retningslinjer: Vi aksepterer retur innen 30 dager etter levering. Vi ber deg om å inkludere originalemballasjen, hvis mulig, da dette vil lette sikker retur og rask behandling. Vennligst kontakt oss på info@nordkomfort.no med ditt ordrenummer og detaljer om varene du ønsker å returnere før du sender noe tilbake. Din lovbestemte angrerett forblir upåvirket.

Ombestemmelse: Hvis du ombestemmer deg om kjøpet, kan du returnere varen(e) innenfor returperioden på 30 dager. Vennligst følg den generelle returprosedyren beskrevet ovenfor.

For bytte: Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen farge eller størrelse, vennligst returner originalvaren og legg inn en ny bestilling for den ønskede varen.

Feil produkter: Hvis du mottar en feil vare, vennligst kontakt oss så snart som mulig (ideelt sett innen 5 dager etter levering) med ditt ordrenummer, en beskrivelse av den feilaktige varen og et bilde som bevis. Vi vil gi deg instruksjoner for retur av den feilaktige varen og sørge for at den riktige varen blir sendt til deg uten ekstra kostnad.

Skadet/defekt vare ved ankomst: Hvis en vare er skadet eller defekt ved mottak, vennligst kontakt oss så snart som mulig (ideelt sett innen 5 dager etter levering), med et bilde eller en video som tydelig viser problemet, en kort beskrivelse og ditt ordrenummer. For defekte varer tilbyr vi en gratis erstatning som standard. Hvis du fortsatt trenger å returnere varen, vil vi selvfølgelig dekke returfraktkostnadene. Dine lovbestemte garantirettigheter forblir upåvirket.

Produksjonsfeil eller brudd etter bruk (garanti): Våre produkter er garantert mot produksjonsfeil. Denne garantien dekker ikke skade forårsaket av normal slitasje, feil bruk, ulykker eller misbruk. Uansett gjelder en lovbestemt garanti i en periode på to år fra mottak av varene. Dette gjelder også for feil som først blir synlige etter en tids normal bruk. Hvis du mistenker en produksjonsfeil eller oppdager en feil, vennligst kontakt oss på info@nordkomfort.no med ditt ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Vi vil da tilby deg reparasjon, erstatning eller refusjon – selvfølgelig vil vi også dekke returfraktkostnadene i dette tilfellet. Normal slitasje utgjør generelt ikke en feil. Dine lovbestemte garantirettigheter forblir upåvirket.

Hvis bestillingen aldri kommer frem: Hvis bestillingen din ikke har kommet frem, vær oppmerksom på at krav om tapte pakker kun er gyldige innen 30 dager etter bekreftet leveringsdato, som angitt av sporingsnummeret på transportørens nettsted. Hvis pakken er merket som "levert" men du ikke har mottatt den, vennligst kontakt oss umiddelbart for å hjelpe til med undersøkelsen. En bestilling som kommer mer enn 60 dager for sent, anses som tapt. I slike tilfeller tilbyr vi full refusjon for alle "tapte bestillinger". Vennligst kontakt oss på info@nordkomfort.no med ditt ordrenummer og detaljer om problemet hvis du mener at bestillingen din er tapt.

Tidsramme for retur: Retur aksepteres innen 30 dager fra leveringsdatoen.

Tidspunkt for refusjon: Når vi har mottatt og inspisert ditt returnerte produkt(er), vil refusjoner bli foretatt til den originale betalingsmåten. Vennligst tillat opptil 14 virkedager for refusjonen å vises på kontoutskriften din.

Initiere en retur: For å initiere en retur, send oss en e-post til info@nordkomfort.no med ditt ordrenummer og detaljer om varene du ønsker å returnere.

Nødvendige dokumenter: Inkluder originalfakturaen eller et notat med fullt navn, e-postadresse og ordrenummer i returpakken. For skadede eller defekte varer, send oss en e-post med et bilde eller en video som tydelig viser problemet.

Fullfør trinn for å initiere retur/refusjon

  1. Kontakt oss først (påkrevd)
    Send oss en e-post til info@nordkomfort.no med:

  • ditt ordrenummer
  • varen(e) du ønsker å returnere
  • årsaken til returen (valgfritt for angrerett)

Vi svarer med et returautorisasjonsnummer (RAN) og trinnvise instruksjoner (inkludert riktig returadresse).

  1. Send returen til vårt retursenter (kun retur)
    Når du mottar ditt RAN, send pakken din til:

Send retur til :
NordKomfort – Retur (RAN påkrevd)
Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn
Estland

Viktig: Denne adressen er kun for returbehandling. Vennligst ikke send varer til produsenten.

  1. Bruk sporing
    Retur må sendes med en sporebar tjeneste. Oppbevar kvittering for porto.

  2. Inspeksjon og refusjon
    Når vi mottar og inspiserer din retur, vil vi utstede refusjonen til den originale betalingsmåten (vanligvis innen 5–14 virkedager).

Vennligst merk: Med mindre varen er defekt, skadet eller feil, er returfraktkostnadene kundens ansvar og refunderes ikke.

Bedriftsinformasjon

Selskapsnavn: Sanovex OÜ
Registrert kontor: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estland
E-post: info@nordkomfort.no
Telefon: +3726431301
Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.00. Vi svarer innen 24 timer.